Ako si založiť vlastný eshop (kompletný návod 2024)

Návod ako žiadny iný

Správny čas na založenie eshopu je práve TERAZ

Už teraz nakupujeme väčšinu vecí online, no očakáva sa, že do roku 2040 budeme online nakupovať až 95% vecí.

Aj napriek tomuto faktu, vyše polovica podnikov na Slovensku nemá vytvorený svoj e-shop…

A tu vzniká obrovská príležitosť pre tých, ktorí sa chopia príležitosti a založia si svoj eshop práve teraz.

Ako funguje eshop, čo všetko založenie eshopu obnáša?

Každý úspešný eshop sa skladá 3 základných pilierov na ktorých stojí a bez ktorých by vlastne ani nefungoval. Každý z nich je rovnako dôležitý.

Pilier 1 – Technická stránka webu

1. Výber platformy – Pod platformou si predstavte online priestor na umiestnenie vášho eshopu. Podobne ako pri výbere kamennej predajne, výber správnej budovy, v tomto prípade platformy, je veľmi dôležitý pre váš budúci rast.

2. Produkt – Či už vlastníte kamennú predajňu, alebo chcete začať čisto s eshopom, kľúčovú rolu budú hrať produkty, ktoré na ňom budete predávať. Každý produkt by mal byť detailne popísaný. Z čoho je vyrobený, kde sa vyrába atď. Možno sa to nezdá, ale zákazníci si čím ďalej tým viac potrpia viac na kvalitu ako na cenu, či už ide o jedlo, elektroniku alebo o oblečenie, takže tento faktor určite nepodceňujte.

3. Uskladnenie produktov – Či už hovoríme o eshope alebo o kamennej predajni, produkty treba vždy niekde skladovať. Jedným zo spôsobov, akým sa dajú riešiť skladové priestory pri eshope (bez kamennej predajne) je Affiliate marketing. O affiliate marketingu si povieme viac v ďalšej časti článku.

Pilier 2 – Online predaj

1. Dodanie a doprava – Pošta, kuriér, odber v zásielkovni, osobný odber… Ľudia chcú mať na výber. A aby toho nebolo málo, tovar chcú mať doma hneď na druhý deň (až 92% ľudí na Slovensku). Na začiatku nebude vadiť ak nebudete poskytovať všetky druhy dopravy, ale časom by ste ich mali pridať čo najviac.

2. Platobné brány – Podobne ako pri možnostiach dopravy, aj pri platbe si ľudia radi vyberajú rôzne spôsoby. Podľa online portálu Forbes.sk je najpopulárnejším spôsobom platby na Slovensku platba hotovosťou pri doručení na dobierku. Tento spôsob využíva až 65% Slovákov. Na rozdiel od Slovákov tento spôsob platby využíva iba 13% obyvateľov Európy.

3. Dodávateľ – Ak si produkty nevyrábate sami, určite budete chcieť kvalitného a spoľahlivého dodávateľa. Tu treba myslieť do budúcna hneď na začiatku. Nechcete predsa, aby vám došli zásoby, alebo dodávateľ z ničoho nič prestal komunikovať a zničil vám dlho budovanú reputáciu. Spoľahlivý dodávateľ je základom úspešného eshopu.

Pilier 3 – Značka

1. Zákaznícka podpora – Zákaznícka podpora hrá dôležitú rolu pri každom shope a eshope. Nie náhodou sa hovorí, že “dobrý obchod spoznáš podľa vybavenia reklamácie”. V každom prípade, každá minca má 2 strany.

Ak príde zákazník s prosbou o pomoc a my mu ochotne pomôžeme, odíde spokojný aj v prípade, ak by sme jeho problém nevyriešili. Vidí snahu a ochotu, a preto nás odporučí aj jeho priateľom a mi tak môžeme získať nových zákazníkov, dobrú reputáciu a vyššie zisky. 

2. Marketing – Ak o vás ľudia nebudú vedieť, nenakúpia u vás. Preto sa nebojte investovať do reklamy. Ak sa pýtate, aký druh reklamy zvoliť, alebo akú platformu, odpoveď je naozaj jednoduchá… Choďte tam, kde sú vaši zákazníci.

Ak predávate módne oblečenie pre mladých ľudí, ideálne miesto pre Vás je Instagram, keďže tínedžeri trávia najviac času práve tam.Je lepšie mieriť reklamou na 10 zákazníkov, pre ktorých produkt dáva zmysel, a pravdepodobnosť, že nakúpia je vysoká, ako na 1000 ľudí, ktorý s vaším produktom nemajú nič spoločné.

3. Branding – Spoločnosti ako Nike, Mercedes alebo Apple si môžu vypýtať niekoľko násobne viac peňazí za rovnaký produkt ako konkurencia, a to len vďaka značke. Značka nie je len pekné logo. Značka je symbol dôvery a kvality.

Výhody:

Neobmedzená doba predaja – Jedna z najväčších výhod eshopov je, že si môžete kúpiť čo chcete a kedy chcete, 24 hodín, 7 dní v týždni, bez toho, aby ste museli niekam chodiť.

Pestrosť – Keďže online obchody nepotrebujú mať svoje produkty vystavené na poličkách, môžu si dovoliť skladovať a vystavovať väčšie množstvo produktov.

Nízke vstupné náklady oproti kamennej predajni – Keďže nemusíte vlastniť obrovské sklady, platiť zamestnancov, a prenajímať priestory na predaj, na začiatok podnikania s webom nebudete potrebovať tak vysoký kapitál ako pri kamennej predajni a môžete sa rozbehnúť rýchlejšie.

Nepodlieha vonkajším faktorom – Či už je to vzdialenosť zákazníka od obchodu, rôzne sviatky,  kedy nie je obchod otvorený, otváracia doba, nedostatok času, alebo napríklad výnimočná situácia. Eshop týmto faktorom nepodlieha. Nakúpite v ňom 24 hodín denne, 7 dní v týždni, či už je sviatok, noc, alebo bývate na opačnom konci sveta, a stačí vám na to pár minút. 

Mezinárodný predaj – Keďže eshop existuje vo virtuálnom svete, môžete vaše služby a produkty ponúkať po celom svete.

Referencie – To, čo o vás povedia iní má tisíc-krát väčšiu hodnotu ako to, čo o sebe poviete vy. Keďže na svoj eshop môžete pridať referencie od vašich spokojných zákazníkov, zvyšujete dôveru, ktorú k vám zákazníci majú.

Neustále rastúci trh – V roku 2008 nakupovalo na internete iba 23% ľudí, v roku 2018 to už bolo 59% a do roku 2040 očakávame, že toto číslo sa vyšplhá na 95% a nakupovať online budeme takmer všetko.

Vzbudzuje dôveru – Takmer všetci veľkí hráči, ako Lidl, Tesco, Škoda alebo Volkswagen majú svoj eshop. Nie len, že im eshop zvyšuje predaje, ale vyzerajú v očiach zákazníkov aj väčšiu dôveru.

Nevýhody:

Nutné technické zručnosti – Musíte mať aspoň základné technické zručnosti, čo sa týka práce s počítačom a eshopom samotným

Skladové zásoby – Ak predávate spotrebný tovar, ktorý má expiráciu, je možné, že ho časom budete musieť vyhodiť, pretože ho nestihnete predať.

Nevhodný pre niektoré produkty – Ak napríklad predávate zmrzlinu, cez eshop je to vzhľadom na prepravu takmer nemožné, alebo veľmi nákladné.

Zákazník si tovar nemôže vyskúšať – Niektorých zákazníkov môže práve tento faktor odradiť od toho, aby si produkt kúpili.

Reklamácie – Keďže zákazníci si tovar nemôžu vyskúšať, bude sa vám často stávať, že budú požadovať výmenu produktu alebo vrátenie peňazí. Najčastejšie požadujú zákazníci výmenu tovaru v módnom sektore, pretože často neodhadnú svoju veľkosť.

Zákazníci na internete

Žijeme v dobe zákazníka, to vám povie dnes takmer každý, kto sa aspoň trochu pohybuje vo svete biznisu.

Často sa na to vo svete biznisu zabúda, ale tak, ako nemôže existovať oheň bez kyslíka, nemôže existovať predaj bez zákazníka.

Cieľová skupina: Kto sú moji zákazníci?

Pri zakladaní eshopu myslite v prvom rade na vašu cieľovú skupinu zákazníkov. 

Koľko majú rokov? Aká je ich finančná situácia? Ako často a koľko podobných produktov si kupujú? Aká je ich hlavná motivácia ku kúpe týchto produktov? Aké informácie potrebujú? Kde takéto produkty vyhľadávajú? Aké sociálne siete používajú?

Pre úspešné fungovanie eshopu potrebujete nielen poznať odpovede na tieto otázky, ale aj ich aj funkčne zakomponovať do vášho eshopu, aby vám skutočne priniesli výsledky. Ak napríklad predávate kozmetické produkty, je veľká pravdepodobnosť, že vašich zákazníkov bude zaujímať napríklad porovnanie podobných produktov alebo inšpirácie na ich používanie. Môžete si založiť blog, alebo kanál na YouTube a odkazovať na váš eshop. Vaši zákazníci tak získajú nielen povedomie, že existujete, ale budú si vedieť aj predstaviť, ako sa tieto produkty používajú a celkovo sa tak zvýši šanca, že si tieto produkty kúpia u vás (o to viac, ak vaša konkurencia takéto niečo nemá). 

Poznanie cieľovej skupiny vášho eshopu vám ušetrí čas aj peniaze. Zakladanie e-shopu bez jasného poznania cieľovej skupiny môže viesť k plytvaniu vášho času a zdrojov. Ak viete, koho oslovujete, môžete sa vyhnúť náhodnému skúšaniu prístupov a inovácií, ktoré nemusia fungovať. Poznanie vašej cieľovej skupiny vám dáva lepšiu predstavu o tom, kde a ako investovať vaše peniaze a energiu. Môžete sa rozhodnúť pre najvhodnejšie marketingové stratégie, výber produktov, a dokonca aj pre vývoj funkcií vášho e-shopu, ktoré najlepšie vyhovujú potrebám vašich potenciálnych zákazníkov.

Tento krok by preto mal byť jednou z prvých úloh, ktorú si zadáte pri plánovaní vášho e-shopu.

Eshop štatistiky: Fakty o online zákazníkoch na Slovensku

• Podľa odhadov uskutočnia spotrebitelia do roku 2040 až 95 % nákupov online.
• Až 68% zákazníkov na internete sú ženy (muži 32%).
• 42 % zákazníkov je vo veku od 25 do 34 rokov.
• Móda, kozmetika, obuv a elektronika sú najpopulárnejšie kategórie pri online nakupovaní na Slovensku.
• Viac ako 33% zákazníkov si počas nakupovania produktov v kamennej predajni pozerá informácie o produktoch na internete. Pri nákupoch cez eshop vyhľadáva informácie o produktoch až 81%.
• Z prieskumov tiež vyplýva, že zákazníci nakupujú produkty online najčastejšie z postele (43%), kancelárie (23%) a kúpeľne či auta (20%).
• V prípade, že sa zákazník rozhoduje medzi nákupom v kamennej predajni alebo na eshope, dokáže doprava zadarmo (na eshope) presvedčiť až 53% ľudí. Ak sa zákazníci rozhodujú medzi objednaním produktu z 2 rôznych eshopov, až 32% Slovákov si radšej vyberie eshop, kde je doprava zadarmo (napriek tomu že to vyjde v konečnom výsledku rovnako).
• Až 90% Slovákov vyžaduje, aby im tovar bol doručený na druhý deň.
• Slováci platia najčastejšie v hotovosti, po doručení na dobierku – 65%. Európsky priemer je však iba 13%.
• Až 45% Slovákov používa pri online nákupoch platbu kartou.
• Najmenej používaným spôsobom platby je platba pomocou Paysafe kariet.
• 44% Ľudí povie svojim priateľom o negatívnej skúsenosti na webe.
• 87 % zákazníkov berie do úvahy recenzie a hodnotenia iných zákazníkov pred nákupom v e-shope.
• 78 % nakupujúcich vo veku 18 až  34 rokov uviedlo, že produkty, ktoré si kúpili objavili vďaka reklame na Facebooku (2018).
• Viac ako 90 % ľudí pravidelne používa smartfón na nakupovanie online. Z našich interných dát tiež vyplýva, že v priemere 70% ľudí navštevuje weby a eshopy z mobilných zariadení celkovo.

Viac podobných štatistík nájdete na: https://midasto.sk/ecommerce-statistiky/ a https://www.searchlogistics.com/learn/statistics/ecommerce-statistics/

Ecommerce boom: Ako zmenila pandémia COVID-19 nákupné správanie Slovákov

Príchodom pandémie v roku 2020 zaznamenal ecommerce obrovský nárast v počte online nákupov a v počte novo vytvorených webov a eshopov. Ľudia nemali možnosť chodiť do fyzickej predajne, a preto jediný spôsob ako sa dostať k želaným produktom bol pomocou online nákupov.

Hoci ecommerce boom, podobne ako pandémia, upadol, faktom stále ostáva, že aj ľudia, ktorí nikdy pred tým cez eshop nenakupovali, teraz nakupujú podstatnú časť produktov online. 

Prechod do online sveta nepomohol iba zákazníkom dostať sa k produktom, ktoré chcú, ale pomohol aj firmám, ktoré si stihli vytvoriť eshop, prežiť tieto ťažké roky.

Veľa ľudí začalo teda kamenné predajne využívať ako priestor, kde si môžu fyzické produkty pozrieť a vyskúšať. Finálny nákup však často považujú cenovo výhodnejší a pohodlnejší online. K tomuto tvrdeniu prispieva aj fakt, že až 57% ľudí hľadá počas nákupu v kamennej predajni lacnejšiu alternatívu a informácie o produkte (33%) na internete.

Živnosť alebo s.r.o.

Podnikanie s eshopom je podnikanie ako každé iné. To znamená, že tak ako pri všetkých druhoch podnikania budete potrebovať živnosť, alebo s.r.o. V opačnom prípade to je nelegálne a hrozí vám za to pokuta a v horšom prípade aj odňatie slobody až na 8 rokov.

Neoprávnené podnikanie: https://www.podnikajte.sk/registracne-povinnosti/neopravnene-podnikanie-kontrola-sankcie

Rozdiel živnosť vs s.r.o

Rozdielov medzi živnosťou a s.r.o. je celkom veľa. Keďže tieto zákony a povinnosti sa často menia, a my nie sme právnici, povieme si len všeobecné fakty, ktoré potrebujete vedieť pri výbere vášho druhu podnikania. Rozdiely sa však líšia aj podľa segmentu, a preto je lepšie tento faktor konzultovať s právnikom.

Výška odvodov pre rok 2024:

• Zdravotné Poistenie – 97,80 € (pre ZŤP 48,90 €)
• Sociálne Poistenie – 33,15 % z vymeriavacieho základu, pri čom minimum pre rok 2024 predstavuje 216,13 € mesačne.
• Ak ste študent do 26 rokov, ZP a SP za vás platí štát.

2 spôsoby založenia živnosti alebo s.r.o:

Osobne – na obvodnom, alebo mestskom úrade

Elektronicky – Pri tejto možnosti odporúčam využiť tieto portály:

– Firmáreň – https://www.firmaren.sk

– BrightIdeas – https://www.brightideas.sk

Viac o výhodách a nevýhodách živností a s.r.o.

Sú nudné, nikto ich nečíta, no aj tak ich každý eshop musí obsahovať… 

Áno, hovorím o obchodných podmienkach.

Možno si teraz kladiete otázku: “Na čo vôbec potrebujem obchodné podmienky?”

Odpoveď znie zákon. Je množstvo informácií, o ktorých musíte zákazníka informovať ešte pred uzatvorením zmluvy, teda pred tým, ako si u vás zákazník niečo záväzne objedná. 

Spísať všetky informácie do jedného dokumentu nie je až také jednoduché ako sa môže zdať. Túto situáciu nezľahčuje ani fakt, že všetky druhy obchodných podmienok sa musia pre každý eshop vypracovať na mieru.

Veľa prevádzkovateľov internetových obchodov sa preto inšpiruje u konkurencie, alebo používa rôzne vzorové dokumenty. Keďže ich väčšinou píšu prvýkrát, spravia v nich veľa chýb, a potom na to doplatia rôznymi pokutami od Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI). 

Takisto vám neodporúčam kopírovať obchodné podmienky od vašej konkurencie, keďže každý obchoduje iným spôsobom, a potrebuje iné obchodné podmienky. Takisto riskujete, že ak má konkurencia v obchodnych podmienkach chybu, budete ju tam mať aj vy.

Takéto pokuty majú väčšinou sa pohybujú od 500€ a vyššie, takže určite odporúčam priplatiť si za profesionálne služby, prípadne nechať si poradiť od právnika. V konečnom dôsledku na tom ušetríte nemalé peniaze aj čas.

Čo musia obsahovať obchodné podmienky eshopu?

Identifikačné a kontaktné údaje prevádzkovateľa eshopu
Informácia o orgáne dozoru
Platobné a dodacie podmienky
Reklamačný poriadok
Informácia o možnosti odstúpiť od zmluvy a vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy
Informácia o možnosti využitia alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
GDPR – Informácie o ochrane osobných údajov
Identifikačné a kontaktné údaje prevádzkovateľa eshopu

GDPR je dokument, ktorý vám zaberie niekoľko strán. Musí obsahovať informácie o tom:

• Kto ste,
• Čo robíte,
• Aké údaje zhromažďujete,
• Prečo ich zhromažďujete,
• Ako dlho ich budete zhromažďovať,
• Akou formou ich máte zabezpečené,
• Kto z tretích strán má prístup k týmto informáciám,
• Kto zodpovedá za spracovanie týchto údajov,
• Kontakt

GDPR sa vzťahuje aj na registráciu na stránke, komentáre k článkom, správy cez kontaktný formulár a aj na referencie od zákazníkov. Toto všetko musíte mať zahrnuté v dokumente o GDPR.

Komentáre k článkom – Ak klient, ktorý nie je registrovaný, chce napísať komentár k článku, musí sa mu objaviť nezakliknuté políčko (klient ho musí vedome zakliknúť) “Týmto dávam súhlas, že (meno firmy) môže spracovávať moje meno a email, na účely komentáru na tejto stránke. Obchodné podmienky som si prečítal a súhlasím s nimi”

Ak je Klient už registrovaný, toto tlačítko tam mať netreba, pretože súhlas na spracovanie GDPR dal už pri registrácii.

Faktúry a účtovníctvo musia byť zo zákona uchovávané minimálne 10 rokov.

Ostatné údaje limit nemajú, a však musí to byť rozumná doba, ktorú dokážete obhájiť pred kontrolou. 

Viac o GDPR

Reklamačný poriadok

Rovnako ako pri kamennej predajni, tak aj pri eshope musia byť spotrebiteľovi sprístupnené informácie o tom:

• Kde a ako uplatniť reklamáciu
• Kedy má spotrebiteľ právo na reklamáciu
• Ako a dokedy bude reklamácia vybavená

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Pri nákupe cez internet má zákazník zo zákona 14 dní od prevzatia tovaru na odstúpenie od zmluvy. Na túto skutočnosť musí byť taktiež vopred upozornený. K tejto informácii musíte taktiež priložiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy musí byť zo zákona priložený ku každej objednávke v maily (väčšinou PDF súbor). Obsahovať musí najmä:

• Údaje o vás, ako o predajcovi
• Údaje o zákazníkovi
• Aký tovar si zákazník kúpil a kedy
• Dôvod na odstúpenie od zmluvy
• Kolónka na meno + podpis

Viac o Obchodných podmienkach

Poznámka: Obchodné podmienky, spolu s formulárom na odstúpenie od zmluvy musia byť priložené v maily o potvrdení objednávky. Ak tam nie sú, hrozí vám za to pokuta.

Aké produkty vybrať do eshopu

Ako vytvoriť dobrý popis produktu na eshop?

Detailný popis produktov na vašom eshope je dôležitý z niekoľkých hľadísk: 

1. Optimalizácia pre vyhľadávače SEO (nájde vás viac ľudí), 
2. optimalizácia pre zákazníkov (lepšie pochopia produkt a vytvoria si reálne očakávania), 
3. konkurenčná výhoda (až 81% zákazníkov hľadá informácie o produktoch = ak ich nájdu u vás, ale u konkurencie nie, je vyššia šanca, že nakúpia u vás).

Dobrý popis produktu by mal byť detailný, jasne pochopiteľný, obsahovať výhody produktu (ako zlepší zákazníkovi život, keď si ho kúpi), obsahovať kľúčové slová a frázy, ktoré zákazníci píšu do vyhľadávačov a obsahovať vizuálne prvky (najlepšie sú šťastní ľudia, ktorí ten produkt používajú).

Ako nastaviť cenu produktu

Platby

Platobné brány

Platobné brány – Banka

Veľkou výhodou tohto riešenia je vysoká dôveryhodnosť. Na druhú stranu je to aj dôvod, prečo sú poplatky za sprostredkovanie platobných brán od bánk vyššie.

Banky si účtujú za svoje služby poplatky vo forme podielu na zisku. Väčšinou je to okolo 2% plus fixný poplatok za každú transakciu, pár centov. Banka si svoj podiel môže odrátať hneď, alebo raz mesačne.

Vybaviť takúto platobnú bránu pre váš eshop nie je až také jednoduché. Najprv si musíte vypýtať ponuku od banky a počkať na schvaľovací proces. Keď ste začínajúca s.r.o. Ak nemáte žiadnu históriu v podnikaní, je veľmi malá šanca, že vám platobnú bránu povolia.

Ak už aj históriu máte, neznamená to, že vám banka bránu hneď schváli. Banka vtedy posudzuje, či váš projekt nie je rizikový, či nerobíte so zbraňami, výživovými doplnkami alebo sexuálnymi pomôckami a podobne.

Na základe toho sa potom rozhodnú, či vám platobnú bránu poskytnú alebo nie. 

Ak už dostanete povolenie, môžete si na váš eshop nainštalovať plugin príslušný danú bránu. Najprv sa spraví testovacie kolo a ak prebehne všetko v poriadku, dostanete ostré údaje a môžete prijímať platby.

Ak nemáte wordpress, implementácia platobnej brány je o niečo komplikovanejšia, a rieši ju programátor, ale banka vám k tomu dá aj podrobnú dokumentáciu, takže obvykle to nie je problém.

Takýto PlugIn môže mať priamo banka, ale obvykle ho nemá, takže si ho musíte kúpiť. Cena pluginov je 50€ až 200€ za rok.

Pluginy pre platobné brány bánk:

Tatrabanka:

CardPay: https://platobnebrany.sk/produkt/cardpay/

TatraPay: https://platobnebrany.sk/produkt/tatrapay/

ComfortPay: https://platobnebrany.sk/produkt/comfortpay/

VÚB:

eCard: https://platobnebrany.sk/produkt/ecard/

ePlatby: https://platobnebrany.sk/produkt/eplatby/

Slovenská Sporiteľňa:

SporoPay: https://platobnebrany.sk/produkt/sporopay/

Česká Spořitelna:

Platba 24: https://platobnebrany.sk/produkt/platba-24-ceska-sporitelna/

Platobné brány – Inštitúcie

Výhodou tohto riešenia je, že platíte nižšie poplatky a schvaľovací proces je jednoduchší, aj keď sa môže stať, že vám účet tiež neschvália. 

Ako to funguje?

Pošlete danej inštitúcií žiadosť o platobnú bránu, na čo vám oni pošlú dotazník. Vyplníte informácie o tom, akú výšku mesačných platieb očakávate, koľko ich očakávate a podobne. Na základe toho vám potom vytvoria cenovú ponuku.

Ak ju prijmete, budú od vás ešte potrebovať fyzické overenie, ktoré prebieha buď online, alebo osobne.

Nevýhodou inštitúcií je, že na rozdiel od bánk, vám peniaze neprídu hneď na bankový účet (2-3 dni), ale na obchodné konto. Tým pádom to môže značne spomaliť váš cashflow. Obchodné konto je akýsi medzikrok, medzi vami a vaším zákazníkom, kde sa zhromažďujú peniaze z transakcií. Vyberať ich môžete podľa dohody s danou Inštitúciou.

Obvykle to je raz za týždeň alebo raz za mesiac. Ak chcete vyberať peniaze každý deň, u niektorých platobných inštitúcií to možné je, ale sú za to extra poplatky.

Ak nemáte wordpress, implementáciu platobnej brány, podobne ako pri bankách rieši programátor.

Napriek tomu, že väčšina platobných inštitúcií má svoj vlastný Plugin, nie je to vždy samozrejmosť. Ak náhodou Inštitúcia plugin nemá, musíte si ho kúpiť od externej firmy alebo naprogramovať sami. Ročne stoja tieto pluginy približne 50€ až 200€.

Pluginy pre platobné brány Inštitúcií:

TRUSTPAY:

TrustCard: https://platobnebrany.sk/produkt/trustcard/

TrustPlatby: https://platobnebrany.sk/produkt/trustpay/

TrustCard recurring: https://platobnebrany.sk/produkt/trustcard-recurring/

GOPAY:

GoPay: https://platobnebrany.sk/produkt/gopay/

GoPay recurring: https://platobnebrany.sk/produkt/gopay-recurring/

GP webpay: https://platobnebrany.sk/produkt/woocommerce-gp-webpay/

Viamo: https://platobnebrany.sk/produkt/viamo-pre-woocommerce/

CDPay: https://platobnebrany.sk/produkt/cryptodiggers-cdpay/

Shoptet, WooCommerce, Magento, Opencart, osCommerce, OXID esales: https://www.globalpayments.sk/sk-sk/online-platby/doplnky-a-pluginy-gpwebpay

Comgate: https://toret.cz/produkt/woo-comgate/

ThePay: https://toret.cz/produkt/woo-the-pay/

Edenred: https://toret.cz/produkt/edenred-platebni-brana/

Vikipid: https://toret.cz/produkt/toret-vikipid/

Quatro: https://platobnebrany.sk/produkt/quatro/

Ako vybrať Platobnú bránu?

Pri výbere platobnej brány treba brať do úvahy najmä tieto faktory:

Bezpečnosť 

– Najčastejším dôvodom nedokončených objednávok sú obavy o bezpečnosť platby, či dokonca nedostatok platobných možností. 

Kompatibilita 

– Hoci pri väčšine platobných brán by nemal byť s integráciou problém, nie všetky brány sú kompatibilné s každým webovým systémom.

Poplatky 

– Každá platobná inštitúcia, či banka si za svoje služby účtuje poplatky. Obvykle to je určité percento z platby alebo fixný poplatok za platbu, prípadne ich kombinácia. Pri bankách sú poplatky väčšinou vyššie ako pri inštitúciách.

Cashflow 

– Pri niektorých inštitúciách vám peniaze prídu na účet za pár dní, pri iných za týždeň, pri niektorých za mesiac. Hoci to často záleží od dohody s danou inštitúciou, pri vyšších obratoch vám podržané peniaze môžu výrazným spôsobom spomaliť cashflow.

Viac o jednotlivých platobných bránach

Stručný prehľad platobných brán

Inštitúcie:

GoPay, 24pay, Besteron a Trustpay – Platba kartou aj okamžité online platby

PayPal – Platby kartou a cez PayPal konto (výhoda pre viacjazyčné e-shopy)

GP webpay – Platby iba kartou,

Internet banking:

TatraPay – Tatra banka

Sporopay – Slovenská sporiteľňa

ePlatby – VÚB 

Quatro – Splátkové systémy

Podrobnejšie informácie o jednotlyvých platobných inštitúciách

Prevod a Dobierka

Prevod z účtu je pre zákazníkov rovnako pohodlný ako platba kartou. Nevýhodou však je komplikovanosť a dĺžka prevodu zo zahraničia, keďže prevod trvá dlhšie.

Na prevod z účtu sa na rozdiel od platby kartou nevzťahuje ochrana, čo môže mnohých zákazníkov odradiť.

Dobierka je väčšinou najdrahší spôsob dopravy a úhrady produktu. Väčšina zákazníkov na Slovensku je ochotných si za túto službu priplatiť.

Pre vás ako pre obchodníka nie je dobierka príliš výhodná, keďže na sebe beriete risk, že tovar zabalíte, odošlete a zákazník tovar neprevezme. Z tohto dôvodu tento spôsob platby už mnohých krajinách neexistuje.

Eshop – Dodanie a Doprava

Pošta, dobierka, odber na zásielkovni, osobný odber… Ľudia chcú mať na výber. A aby toho nebolo málo, tovar chcú mať doma hneď na druhý deň (92% ľudí na Slovensku).

Na začiatku nebude vadiť ak nebudete poskytovať všetky druhy dopravy, ale časom by ste ich mali pridať čo najviac. K cene poštovného by ste samozrejme mali pripočítať aj náklady na balenie produktu.

Porovnanie cien dopravcov

Kuriérske služby

Podľa štatistiky až pre dve tretiny Slovákov je dôležité vedieť, ktorá kuriérska spoločnosť im tovar doručí. Najčastejšie využívané dopravné spoločnosti na Slovensku sú: DHL, GLS, Geis, UPS, DPD a PPL.

Pri výbere prepravcu sa zamerajte na tieto faktory:

• Cena 
• Množstevné zľavy
• Rýchlosť dodania
• Možnosť sledovanie zásielky
• Referencie

Platí, že čím väčšie množstvo zásielok budete podávať, tým lepšie ceny môžete dostať. Nebojte sa vyjednávať.

Slovenská pošta

V súčasnosti si môžete vybrať z dvoch možností doručenia:

• Na Adresu: Balík bude doručený kuriérom priamo k zákazníkovi na jeho adresu
• Na Poštu: Balík bude doručený na poštu, ktorú si zákazník vyberie. Nemusí sa zhodovať s adresou bydliska

TIP: Slovenská pošta vytvorila aplikáciu “ePodací hárok”, v ktorej si podacie hárky môžete vyplniť, vytlačiť a rovno nalepiť na balík. Potom stačí prísť na poštu s balíkom a číslom, ktoré vám aplikácia vygenerovala a balík odoslať. Systém navyše ukladá všetky adresy, takže ich nemusíte vypisovať zakaždým odznova.  Takýto spôsob vybavovania zásielok vám ušetrí hodiny času.

Miesta na vyzdvihnutie balíkov

Najznámejšie zásielkovne na Slovensku sú:

• Balíkomat
• Packeta (Zásielkovňa)
• DPD ParcelShop
• GLS ParcelShop

Odber v zásielkovni je ideálnym riešením pre ľudí, ktorý majú pestrý program a nevedia s istotou, či budú doma, keď príde kuriér. Na zásielkovni si balík vyzdvihnú keď majú čas a nemusia sa obmedzovať.

Ak sa chcete dozvedieť, ako pridať funkciu “Odberné miesta” do vášho eshopu

Osobný odber

Ak kamennú predajňu nemáte, túto možnosť poskytovať vedieť nebudete. Ak však kamennú predajňu máte, môže pre vás byť veľkou konkurenčnou výhodou, ak túto službu ponúknete, pretože veľa zákazníkov si chce tovar ešte pred zakúpením skontrolovať a vyskúšať. 

Zákazníci si navyše nemusia priplácať za dopravu, čo môže byť pre nich výhoda, najmä ak si chcú objednať niečo menšie.

Viac o možnostiach logistiky s dopravy.

Pri zakladaní eshopu máte na výber 2 možnosti:

1. Vytvoriť si web sám
2. Nechať si vytvoriť web na mieru od externej firmy

Krabicové riešenie (eshop na prenájom)

Krabicové riešenie je najrýchlejší a najlacnejší spôsob vytvorenia webu alebo eshopu. Ide o spôsob tvorby webu, kedy klikáte a upravujete veci, ktoré tam chcete mať, pridávate kategórie a postupne si skladáte svoj eshop.

Je to vlastne akýsi spôsob prenajímania webu za mesačné poplatky. Firmy, u ktorých si web vytvoríte vám zároveň poskytujú aj hosting a pomôžu vám vybaviť doménu v cene.

Toto riešenie sa oplatí najmä vtedy, ak nemáte vysoký rozpočet pre váš vlastný eshop, alebo si len chcete vyskúšať, čo to vlastne obnáša. Je to jednoduché, lacné a web si vytvoríte sami za pár hodín.

Jednou z nevýhod tohto riešenia je, že všetky takto vytvorené weby vyzerajú na jedno kopyto, keďže si vyberáte z predvolených formátov, ktoré sú rovnaké pre každého. 

Najväčšou nevýhodou tohto riešenia však je, že ak niekto odkúpi firmu u ktorej si eshop prenajímate a rozhodne sa ju zrušiť, váš eshop zanikne tiež a to čo ste si celý ten čas budovali je stratené.

Ak si chcete vytvoriť eshop pomocou krabicového riešenia, odporúčam vám tieto 3 stránky:

Atomer: https://www.atomer.sk

Upgates https://www.upgates.sk

Shoptet: https://www.shoptet.sk

CMS systémy pomáhajú používateľom vytvárať, spravovať a upravovať obsah stránky bez potreby zložitého programovania a technických znalostí.

Sú o niečo zložitejšie, ako krabicové riešenie a chvíľu trvá, kým sa s nimi naučíte pracovať, no rozdiel v kvalite je značný a originalita stránky takisto. 

Najznámejšou CMS platformou je WordPress, na ktorom beží 42% celého internetu, čo je viac ako 455 miliónov webstránok. Ak potrebujete kvalitný web, no nemáte rozpočet na tvorbu od agentúry, naučiť sa pracovať s WordPressom je pre vás ideálne riešenie. Základy sa dajú naučiť bez problémov za pár hodín a potom už to je len o testovaní a skúšaní. 

Ak sa chcete naučiť pracovať s WordPressom a vytvoriť si svoj vlastný eshop, pozrite si zdarma prvé video z nášho online WordPress kurzu.

Najznámejšie CMS systémy: 

WordPress: https://wordpress.org

• Množstvo tém a pluginov na takmer všetko a veľa z nich je zadarmo
• Stránku vlastníte vy, neprenajímate si ju a nie ste od nikoho závislý
• Poháňa viac ako 42% všetkých stránok na internete
• Obrovská komunita po celom svete
• Open Source – možnosť voľnej modifikácie
• množstvo návodov na internete, ako napríklad tento: Woocommerce návod

Joomla: https://www.joomla.org 

• Po WordPresse je to 2. najväčšia platforma
• Poháňa 6% internetu
• Stránku vlastníte vy
• Open Source – (možnosť voľnej modifikácie)

Aká je najlepšia CMS platforma?

Podobná otázka ako opýtať sa: “Čo je najlepšia príchuť zmrzliny?”

Každý má samozrejme svoju obľúbenú platformu, a nedá sa povedať, že by bola niektorá z nich dobrá na úplne každý web. 

Všetky tieto systémy sú zadarmo, ponúkajú obrovské komunity ľudí a usporadúvajú konferencie. 

Sú to takzvané Open Source systémy, to znamená, že ich vytvára, kontroluje a vylepšuje komunita ľudí. Samozrejme existujú aj ľudia, ktorí v tomto obore podnikajú a sú za to platení. 

To je aj dôvod, prečo WordPress ponúka také obrovské množstvo tém a pluginov zadarmo. 

TIP: Dôležité pre bezpečnosť je aj neprihlasovať sa na administrátora stránky cez verejné wifi pripojenia, keďže takýmto spôsobom sa na vás môžu hackeri nabúrať veľmi jednoducho.

Tvorba eshopu na mieru je samozrejme nákladnejší spôsob, ale čo sa týka kvality, je to najlepšie možné riešenie.

Je to podobné, ako keď staviate dom. Môžete si ho stavať sami od základov, bez skúseností a bez praxe, no nikdy neviete, či vám to raz celé nespadne na hlavu.

Na druhú stranu, ak si necháte postaviť dom od nejakej stavebnej firmy, s dlhoročnými skúsenosťami, síce to možno bude trochu drahšie, no budete to mať istotu, že dom bude postavený kvalitne a vydrží aj silnú búrku. 

Postaviť si eshop na mieru je ideálne najmä vtedy, ak potrebujete kvalitný a výkonný eshop, pri ktorom sa nemusíte báť právnych, technických a bezpečnostných nedostatkov, alebo máte veľmi špecifické požiadavky, ktoré má vaša stránka spĺňať. 

Kvalitne spravený eshop vám dokáže zarobiť s prehľadom niekoľko násobok toho, koľko stála jeho samotná tvorba.

U nás v BugesWebe sa nám takéto eshopy, ktoré prinášajú zisk a nových zákazníkov, darí vytvárať už viac ako 9 rokov.

Našim klientom okrem samotnej tvorby eshopu poskytujeme aj pravidelný servis eshopu, služby online marketingu a podnikateľské poradenstvo, ako rásť a uspieť v online svete.

Podnikanie s eshopom je beh na dlhú trať. Vytvoriť dobrý eshop je jedna vec, ale tam to nekončí. Aby sa vám darilo dlhodobo získavať výsledky, potrebujete okrem výkonného eshopu aj kvalitnú marketingovú podporu a dobrú stratégiu. U nás preto nájdete komplexné zastrešenie online marketingu, vďaka čomu získate vyšší výkon, jednoduchší komunikačný proces a lepšiu cenu.

Objednajte si tvorbu eshopu u nás a získajte vášho osobného sprievodcu online podnikaním. (+ eshop, ktorý vám bude prinášať dlhodobé výsledky)

Toto je dosť komplikovaná otázka, keďže vždy záleží od toho, aké požiadavky má váš eshop spĺňať.

Predstavte si, že prídete do autopredajne a poviete predajcovi, nech vám povie cenu auta, pričom mu nepoviete, ci chcete auto do terénu do lesa, ci chcete auto na prevážanie dreva, či ho chcete iba pre seba a priateľku alebo pre 7 člennú rodinu.

Alebo ako keby sme zobrali auto do servisu a nepovedali mu, čo s autom je. Bez toho, aby sme mechanikovi povedali, čo chceme, aby spravil na tom aute, nám nevie povedať cenu. 

Existujú weby a eshopy za 2 000€, 5 000€, ale aj za 20 000€ až 50 000€. No a weby bánk už sa rátajú na stá tisíce až milióny eur.

Určite treba počítať aj s mesačnými výdavkami za web/eshop, ktorý treba aktualizovať a starať sa oň.

Výhody a nevýhody jednotlivých riešení:

Ako vybrať názov pre eshop

Vymyslieť dobrý názov pre vašu firmu alebo eshop môže byť niekedy extrémne náročné. Musíte brať do úvahy produkty, ktoré predávate, vašich zákazníkov a plány do budúcna. Navyše zmeniť váš názov po rokoch budovania značky môže byť nočná mora.

5 spôsobov, ako vybrať dokonalý názov pre eshop

• Použite vaše vlastné meno – Calvin Klein, Tommy Hilfiger
• Meno podľa problému, ktorý riešite – protein.sk, nahodsa.sk a podobne 
• Netradičný názov – Jedno slovo – Apple, Amazon, DedoLes – V takomto prípade však musíte viac investovať do reklamy, aby si ľudia začali spájať váš tovar s vašou značkou
• Spojte dve slová, ktoré súvisia s vašou tvorbou – Netflix – Net = internet, Flick = film, Microsoft – Mikročipy + Softvér
• Akronym – KFC – Kentucky Fried Chicken

3 chyby ktorým sa vyhnúť

Nespraviť si prieskum 

– Ak máte už pripravé všetko pre založenie eshopu, dajte si pozor na názov. Ak je už obsadený a vy to zistíte príliš neskoro, môžete si za danú doménu priplatiť aj niekoľko tisíc eur.

Urážlivý názov 

– Vyhnite sa menám, ktoré by mohli sa mohli dotýkať určitej rasovej alebo etnickej skupiny, vierovyznania a podobne.

Viac ako dve slová 

– Dlhé názvy sa ťažko pamätajú a nie sú chytľavé. Ak chcete so svojou značkou uspieť, ponechajte názov stručný a jednoduchý.

Zákaznícka podpora je dôležitá nielen pre získanie nových zákazníkov, ale hlavne pre udržanie tých stálych. Zlá zákaznícka podpora je dôvodom, prečo až 89% zákazníkov prejde ku konkurencii. Naopak za lepšiu zákaznícku podporu si je veľa zákazníkov ochotných aj priplatiť.

Až 57% zákazníkov sa ešte pred tým, ako sa rozhodnú volať alebo písať na zákaznícku podporu snaží nájsť riešenie online. Ak dáte na váš eshop zoznam najčastejších otázok a odpovedí (FAQ), môžete tým ušetriť značné množstvo času stráveného odpovedaním na opakujúce sa otázky.

Samozrejme zákaznícka podpora nie je iba o telefonátoch a emailoch, ale počítajú sa k nej aj sociálne siete. Zo začiatku môžete na tieto otázky odpovedať vy, ale časom ich bude pribúdať a budete potrebovať nájsť niekoho, kto vám so zákazníckou podporou pomôže. Pravdepodobne nebude všetky reklamácie a otázky riešiť jeden človek a preto pre vás bude výhodné vytvoriť jednotný systém pre spôsob komunikácie a technické riešenie problémov.

Zamestnanci

Čo je outsourcing?

Outsourcing – Z anglických slov out = von a source = zdroj. Voľným prekladom by sa dal nazvať ako využívanie externých zdrojov. Je to spôsob práce, kedy človeka, ktorý danú úlohu vykonáva nezamestnávate, ale kupujete si jeho služby ako od externej firmy alebo živnostníka. 

Outsourcing sa oplatí najmä pri práci, ktorú nepotrebujete vykonávať každý deň, napríklad účtovníctvo. Raz do mesiaca pošlete účtovníkovi faktúry, on vám vypíše papiere a vy mu potom už len pošlete peniaze. Je to pre vás lacnejšie a jednoduchšie.

Ak chcete niekoho zamestnať na začiatok si musíte naštudovať minimálne  zákonník práce, ktorý má 123 strán. Existuje ďalších 19 zákonov, ktoré majú dokopy viac než 1500 strán, avšak nemusíte čítať úplne všetko. VB prípade potreby sa môžete poradiť s vaším právnikom.

Viac o tom, čo potrebujete vedieť pred zamestnaním prvého zamestnanca

Koho zamestnať skôr?

Na začiatku pre vás bude najvýhodnejšie zbaviť sa prác, ktoré sa opakujú, aby vám ostal čas na samotné podnikanie. Takéto práce môžu byť napríklad balenie balíkov, údržba stránky či samotné účtovníctvo.

Údržbu stránky si môžete objednať aj u nás na: Servis webov

Ďalšou možnosťou pre vás môže byť zamestnať človeka na práce, na ktoré nemáte potrebné znalosti.

Fulfilment alebo outsourcing distribúcie

Fulfilment v skratke je riešenie distribúcie vašich produktov pod jednou strechou. Fulfilment spoločnosti fungujú tak, že externej spoločnosti pošlete svoj tovar a oni za vás riešia skladovanie, balenie a odosielanie produktov. Na tomto princípe fungujú napríklad Amazon alebo Ebay. Je to ideálny spôsob ako zvýšiť produktivitu vašej firmy.

Viac o Fulfilmente

Ľudí pre outsource nájdete na:

FB stránke: https://www.facebook.com/groups/marketeri

Fiverr: https://www.fiverr.com

Nakoduj to: https://nakoduj.to/sk/

JaSpravim: jaspravim.sk

Na toto pri tvorbe eshopu určite nezabudnite

Ak chcete, aby vám váš eshop skutočne zarábal, potrebuje myslieť na viac, ako len na pekný dizajn, alebo jeho funkčnosť. Aby váš eshop skutočne prinášal výsledky, potrebujete naň najprv dostať zákazníkov – či už z Google, sociálnych sietí, alebo platenej reklamy. A aby sa zákazníci rozhodli u vás nakúpiť, potrebujete ich najprv presvedčiť, že to pre nich má zmysel.

Toto sú najdôležitejšie požiadavky, ktoré by mal spĺňať každý eshop, ktorý okrem toho, že existuje aj prináša výsledky a zarába peniaze:

1. Atraktívny a kreatívny dizajn: Až 94% prvých dojmov je založených na dizajne webovej stránky.
2. Optimalizácia pre mobilné zariadenia: Viac, ako 70% ľudí dnes na online nákupy využíva mobilné zariadenia. Preto je veľmi dôležité, aby váš eshop fungoval na každom zariadení tak, ako má.
3. Spoľahlivá ochrana voči hackerom aj robotom: Posledné roky rapídne stúpa počet kybernetických útokov, cielených na eshopy malých a stredných firiem. Aby boli dáta vás a vašich zákazníkov v bezpečí, odporúčame používať kvalitné zabezpečenie a silné heslá.
4. Super rýchle načítavanie: Z výskumov vyplýva, že až 53% zákazníkov očakáva, že sa váš eshop načíta za menej, ako 3 sekundy. Ďalší prieskum dokazuje, že až 38% zákazníkov nepočká, ak sa web načítava dlhšie, ako 3-5 sekúnd.
5. Meranie návštevnosti webu a zber dát: Služba Google Analytics dokáže získavať údaje o tom, ako zákazníci používajú váš eshop.
6. SEO – Optimalizácia pre vyhľadávače: 93% online skúseností začína vyhľadávaním (väčšinou na Google). Váš eshop preto musí byť optimalizovaný tak, aby vás zákazníci vedeli nájsť nielen vo vyhľadávaní, ale aj v obrázkoch a aj na mapách. Používajte preto správne kľúčové frázy, nastavenia nadpisov a textového obsahu.
7. Údržba a servis: Online podnikanie je dlhodobý proces. Aby bol váš eshop vždy aktuálny v rýchlo meniacom sa svete technológií, potrebujete pravidelný servis a údržbu eshopu.
8. Kvalitne vypracované právne podklady GDPR, VOP a Cookies: Aby bol váš eshop právne v poriadku, potrebujete mať v poriadku právne záležitosti súvisiace s jeho správou.
9. Automatizácia vytvárania faktúr, odosielania produktov a mailingu: Vďaka automatizácií procesov na vašom eshope môžete ušetriť množstvo času aj nákladov. Dokážete tak získať konkurenčnú výhodu vďaka rýchlejšiemu vybavovaniu objednávok a doručenia tovaru.
10. Jednoduchá navigácia a vyhľadávanie produktov: Návštevníci vášho eshopu potrebujú vedieť nájsť produkty, ktoré si u vás chcú kúpiť. Pri malom množstve produktov je vyhľadávanie jednoduché nastaviť. Pri väčšej databáze však budete potrebovať kvalitné nastavenia a kategorizáciu vyhľadávania. Popisy produktov sú tiež dôležité (aj pre SEO).

Marketing a propagácia eshopu

Keď už ste vybudovali váš eshop, je čas dostať ho medzi ľudí. Samozrejme sám od seba sa eshop nespropaguje, a preto si ukážeme 5 marketingových nástrojov, vďaka ktorým sa váš eshop dostane medzi ľudí a začne budovať vašu značku. 

Čo je to SEO

SEO je anglická skratka pre Search Engine Optimization a v preklade znamená optimalizácia pre vyhľadávače.

SEO zariadi pre váš eshop alebo web to, že si vás ľudia budú vedieť vyhľadať na googli, bingu, yahoo, zozname a na podobných vyhľadávačoch. 

V skratke to funguje tak, že používateľ zadá do googlu tzv. “Kľúčové slová”, teda to čo hľadá, a google mu na základe toho zobrazí výsledky podľa relevancie. Teda čím relevantnejší váš web je, tým vyššie sa budete nachádzať. Drvivá väčšina užívateľov (92%) kliká na prvé 3 priečky, niektorí si pozrú celú prvú stranu, ale ak ste na googli ďalej ako na prvej strane, takmer nikto vás nenájde.

Ako sa dostať na vrchné pozície?

Na túto otázku neexistuje jednoznačná odpoveď, keďže vyhľadávače berú do úvahy viac ako 200 kritérií podľa ktorých obsah zoraďujú. Navyše kritériá pre vyhľadávače sa neustále vyvíjajú a menia. Samozrejme záleží aj od toho aká veľká je vaša konkurencia. 

3 najdôležitejšie kritériá pre SEO:

Kvalitný obsah 

– Obsah je kráľ, či už ide o zákazníkov alebo vyhľadávače. Píšte o tom kto ste, čo predávate, aký je váš príbeh, v čom sa odlišujete od konkurencie, o novinkách v sektore, v ktorom podnikáte, no nepíšte zbytočné omáčky, aby to neodradilo čitateľov. 

Spätné odkazy 

– Ak na váš web odkazujú známe a kvalitné weby, vyhľadávače to vyhodnotia ako plus a posunú vás v zozname vyššie.

Kľúčové slová

– Sú to slová, ktoré vaši zákazníci zadávajú do vyhľadávaču. Na každej podstránke by ste mali použiť kľúčové slová, ktoré s ňou súvisia. Google rozozná aj synonymá, takže to s nimi nemusíte preháňať, aby váš obsah nebol neprirodzený. Ideálny výskyt kľúčových slov je okolo 5%. Používajte ich v nadpisoch, url adrese, texte, v názve a popise stránok, v názvoch obrázkov a v odkazoch. 

Nástroje na vyhľadávanie kľúčových slov ponúka aj samotný Google

Zoznam všetkých faktorov vplývajúcich na SEO

Sociálne siete

Ktorú sociálnu sieť si vybrať:

Výber sociálnych sietí je rozhodujúcim krokom pri budovaní online prítomnosti pre váš eshop. Internet ponúka veľké množstvo sociálnych sietí a možností komunikácie, marketingu a interakcie so zákazníkmi. Aby ste sa v tomto rozmanitom svete zorientovali, je nevyhnutné zvážiť niekoľko dôležitých faktorov, podľa ktorých si sociálne siete vyberiete. Medzi tieto faktory patrí cieľová skupina, ktorú chcete oslovovať, typ obsahu, ktorý chcete zdieľať, vaše obchodné ciele a vaša schopnosť udržiavať aktualizovaný a zaujímavý profil. 

Vo všeobecnosti ale platí, že čím viac sociálnych sietí využívate, tým viac ľudí vás dokáže nájsť a tým viac ľudí sa u vás rozhodne nakúpiť. 

V nasledujúcich odsekoch budeme preskúmavať rôzne sociálne siete a ich špecifické vlastnosti, aby sme vám pomohli rozhodnúť sa, ktorá z nich najlepšie vyhovuje vašim potrebám a cieľom.

Facebook

Na Facebook chodí prevažne staršie publikum. Je pre vás ideálnym riešením pre budovanie značky medzi dospelými a zároveň je to prvá sociálna sieť, kde vás budú vaši zákazníci hľadať. Tvorte príspevky ktoré ľudí zaujmú a budú ich radi komentovať a zdieľať. Vybudujete si tak s vašimi zákazníkmi bližší vzťah, čo pomôže vašej značke a popularite.

Instagram

Ak sú vašou cieľovou skupinou prevažne mladí ľudia a tínedžeri, vašou dominantnou sociálnou sieťou by mal byť instagram. Pridávajte fotky a videá vašich produktov, rôzne citáty alebo rady ako ich využiť a používať. Čím originálnejšie vaše príspevky budú tým lepšie. Dôležité je, aby ste pridávali príspevky pravidelne a často. Nezabúdajte ani na “My story”. Instagram buduje vašu značku a vplyv.

YouTube

Youtube je skvelé médium pre všetky vekové kategórie. Niektorí ľudia si pozrú radšej video ako si prečítajú článok na blogu. Podobne niektorí ľudia radšej vyhľadávajú informácie radšej na YouTube, ako na Google. Pri videách sa zapájajú viaceré zmysly, čo pomôže najmä pre lepšie pochopenie vášho obsahu a vtiahne divákov do deja. Videá na Youtube vám môžu poskytnúť značnú konkurenčnú výhodu.

X (Twitter) a Threads

Dokonalé médium na osobný kontakt s vašimi zákazníkmi. Pridáte krátky príspevok, kde zverejníte informácie o tom čo práve robíte alebo sa chystáte robiť. Pridáte možno nejakú fotku a konverzácia v komentároch sa môže začať. Takéto konverzácie sú osobnejšie najmä preto, lebo tieto siete nevyužíva tak veľké množstvo ľudí, a preto máte možnosť odpovedať na komentáre všetkým.

LinkedIn

Je to sieť, ktorá spája ľudí hľadajúcich prácu, zamestnancov a zamestnávateľov po celom svete. Orientuje sa najme na B2B (B2B = Business to Business). Hlavnou výhodou tejto platformy je možnosť nájsť ľudí z rovnakého odvetvia a budovať nové vzťahy, kontakty alebo možnosť nájsť ľudí pre outsource.

TikTok

Platforma, na ktorej môžete získať tisíce až státisíce videní s minimálnou námahou. Je to najsťahovanejšia platforma medzi tínedžermi a veľa z nich túto platformu využíva na vyhľadávanie informácií práve tu, miesto Google. Prekonáva dokonca aj gigantov ako sú Facebook či YouTube. Funguje tak, že nahráte 15-60 sekundové video, ktoré sa zobrazí ľudom ktorí sledujú vás alebo podobný obsah. Najsledovanejšie príspevky majú milióny zhliadnutí denne a presne to je dôvod, prečo vám TikTok môže priniesť obrovskú sieť fanúšikov a zákazníkov. Čo sa týka organického dosahu, TikTok je v súčasnosti najvýkonnejšia platforma, ako ho získať.

Ako byť na všetkých sociálnych sieťach rýchlo a jednoducho?

Šikovný trik, ako byť na všetkých sociálnych sieťach naraz a stráviť na tom minimum času je recyklácia obsahu. Keď už raz vytvoríte napríklad video na YouTube, viete z neho jednoducho  vytvoriť blogový článok (napríklad len prepisom obsahu do textovej podoby) a niekoľko príspevkov na Facebook a Instagram. Pomocou FB a IG stories potom môžete prezdieľať tieto príspevky, video a článok a zaistiť si tak, že vás potenciálni zákazníci nájdu naozaj všade. 

TIP: Platená reklama na Facebooku

Reklama na Facebooku je zaujímavá už len z toho dôvodu, že iba na Slovensku používa Facebook viac ako 1.5 milióna ľudí. Okrem toho má Facebook veľmi dobré cielenie na ľudí podľa rôznych parametrov. Tvorba takejto reklamy je jednoduchá a nezaberie vám veľa času.

Porovnávače cien

Porovnávače cien ako Heureka.sk, Zbozi.cz, Google nákupy, Pricemania.sk, Najnakup.sk a Tovar.sk sú u nás čoraz viac používané. Okrem toho, že sú výborným zdrojom spätných odkazov, je to ďalším zo spôsobov ako sa o vás zákazníci môžu dozvedieť. 

Všetky tieto porovnávače ponúkajú aj verziu zdarma. V tejto verzii sa však vaša stránka bude zobrazovať iba vo “fulltextovom” vyhľadávaní, čo znamená, že užívateľ musí zadať presný názov vášho produktu. Pre registráciu produktov do týchto porovnávačov budete potrebovať vlastný XML feed.

Pri platenej verzii sa vaše produkty spárujú a bude ich možné vyhľadávať aj podľa kategórií.

Funguje to na princípe CPC (cost per click = cena za kliknutie), kedy si dobíjate na stránku kredit a zaplatíte až keď sa používateľ preklikne na váš eshop.

Emailing a Newsletter

Online marketing pre podnikanie s eshopom

Najlepšia hudba vzniká zosúladením všetkých nástrojov. Jeden človek nemôže hrať na všetky hudobné nástroje perfektne, ani naraz. Rovnako 5 ľudí, ktorí sa navzájom nepoznajú, nedokáže zahrať koncert tak, ako kapela, ktorá spolu trénuje a hrá celý život. V marketingu to funguje rovnako. Aby vznikla dobrá kapela, potrebujete gitaristu, basgitaristu, bubeníka a speváka. V online marketingu potrebujete ľudí na:

Tvorba a správa eshopu | Grafika/Dizajn | Texty/Copywriting | Development/programovanie | nastavenie PPC reklamy | Fotografie/videá | Stratégia | Preklady/Korekcia | Analytika | Manažment a komunikácia

Získajte kompletný online marketingový tím BugesWeb a zahrajte ten najlepší koncert vašej značky. Hoci ani my nezabezpečujeme všetky služby interne, máme dlhoročným partnerov, s ktorými aktívne spolupracujeme na rôznych projektoch, vďaka čomu vám dokážeme zabezpečiť komplexné služby efektívne a spoľahlivo. Nestrácajte 3 hodiny denne komunikáciou a manažovaním 5 ľudí, ktorí sa možno ani nepoznajú a majú každý svoj vlastný názor. S nami vám bude stačiť 30 minút a dosiahnete lepšie výsledky rýchlejšie. Napíšte nám a dohodneme si prvých 30 minút zdarma.

Registrácia

Kedy sa oplatí pridať možnosť registrácie?

Ak rozmýšľate nad pridaním možnosti registrácie do vášho eshopu, položte si najprv otázku:

“Načo mi to bude?”

Ak ponúkate zákazníkom vernostný program alebo im chcete iba uľahčiť nákupný proces, registrácia pre vás má zmysel.

Ak chcete zákazníkom posielať newsletter, má pre vás väčší zmysel si od nich vypýtať iba email a ponúknuť im za to nejakú zľavu alebo iný benefit.

Tip: Kam umiestniť registráciu na eshope?

Umiestnite možnosť registrácie až do nákupného košíka / pokladne. Zákazník totiž ešte nevie, či sa k vám chce vrátiť, ak je na vašej stránke prvýkrát.

Čo ponúknuť zákazníkovi za registráciu?

Skúste si teraz na chvíľu predstaviť, že ste váš zákazník. Prídete do košíku a tam sa vás opýtajú, či sa chcete zaregistrovať. Pravdepodobne si položíte otázku:

“Načo mi to bude?”

Ak vám eshop nedá odpoveď, pravdepodobne sa registrovať chcieť nebudete. Ak vám však ponúknu vernostný program, kde môžete získať špeciálne zľavy dostupné iba pre registrovaných používateľov, alebo nejaký iný benefit v podstate zadarmo, prečo by ste tú možnosť nevyužili?

Tip – čo ponúknuť zákazníkom za registráciu:

Zľava – Na prvý alebo na ďalší nákup

Darčeková poukážka – Princíp je rovnaký ako pri zľave

Doprava zadarmo – Alebo doprava hneď na druhý deň

Vernostný program – Zbieranie bodov, špeciálne zľavy, exkluzívne produkty

Jednoduchší nákupný proces – Zapamätanie údajov pre ďalší nákup